🎧Suporte

Agora que você já tem o nosso tema, pode entrar em contato conosco solicitando suporte, caso necessário.

Porém, é válido entender como ele funciona.

Tempo

O nosso suporte é válido por 6 meses após a compra do tema. Durante esse tempo é possível entrar em contato através de um chamado solicitando ajuda.

Atualização

O nosso suporte é ao tema, então quando é encontramos algum problema, bug ou comportamento incorreto, ajustamos o tema e o atualizamos. Dessa forma, todos que o utilizam poderão usufruir desse ajuste após atualizar o seu tema com a versão mais recente lançada, mesmo que já tenha ultrapassado o tempo de 6 meses após a compra.

Por isso que ao prestarmos suporte, sempre é feito em cima do tema atualizado.

Personalização

Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar que atualize o tema, instalando a versão mais recente para que possamos prestar o suporte solicitado. Se não souber como atualizar o seu tema, clique aqui.

Abertura de Chamado

Informamos que para melhor atendê-lo, todo o suporte, referente ao tema ou a plataforma, será realizado exclusivamente via abertura de chamado. A Tray disponibiliza uma Base de Conhecimento que traz diversos artigos sobre as dúvidas mais comuns relacionadas a plataforma, basta clicar aqui e será redirecionado para a Base de Conhecimento da Tray. Lá você poderá esclarecer dúvidas rapidamente em um de nossos vários tópicos. Caso precise de algum suporte relacionado ao tema, entre em contato diretamente pelo link https://stg.tomticket.com/helpdesk e cadastrando-se na nossa plataforma basta abrir um solicitação informando o seu problema. Lembre se adicionar o id da sua loja no corpo da solicitação para que possamos identificar a sua compra e seguir com o nosso atendimento.