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# Suporte

Agora que você já tem o nosso tema, pode entrar em contato conosco solicitando suporte, caso necessário.

Porém, é válido entender como ele funciona.

### Tempo

O nosso suporte é válido por 6 meses após a compra do tema. Durante esse tempo é possível entrar em contato através de um chamado solicitando ajuda.

### Atualização

O nosso suporte é ao tema, então quando é encontramos algum problema, bug ou comportamento incorreto, ajustamos o tema e o atualizamos. Dessa forma, todos que o utilizam poderão usufruir desse ajuste após atualizar o seu tema com a versão mais recente lançada, mesmo que já tenha ultrapassado o tempo de 6 meses após a compra.

Por isso que ao prestarmos suporte, sempre é feito em cima do tema atualizado.

### Personalização

Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar que atualize o tema, instalando a versão mais recente para que possamos prestar o suporte solicitado. \
Se não souber como atualizar o seu tema, clique [aqui](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/6740952676763-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-).

### Abertura de Chamado

Informamos que para melhor atendê-lo, todo o suporte, referente ao tema ou a plataforma, será realizado **exclusivamente via abertura de chamado**. A Tray disponibiliza uma **Base de Conhecimento** que traz diversos artigos sobre as dúvidas mais comuns relacionadas a plataforma, basta clicar [**aqui**](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br) e será redirecionado para a **Base de Conhecimento da Tray**. Lá você poderá esclarecer dúvidas rapidamente em um de nossos vários tópicos. \
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Caso precise de algum suporte relacionado ao tema, entre em contato diretamente pelo link [**https://stg.tomticket.com/helpdesk**](https://stg.tomticket.com/helpdesk) e cadastrando-se na nossa plataforma basta abrir um solicitação informando o seu problema. Lembre se adicionar o id da sua loja no corpo da solicitação para que possamos identificar a sua compra e seguir com o nosso atendimento.